宁南：规范网络餐饮售后流程 用心守护群众消费权益

经核实，该商家在消费纠纷处理中确存在服务短板。执法人员现场对商家进行普法教育，督促其正视问题、主动担责。经过调解，商家当场为消费者办理了全额退款。

为避免类似投诉再次发生，宁南县市场监督管理局责令该门店限期整改，制定完善清晰的退款流程制度，将退款条件、办理步骤等内容统一打印张贴在店内醒目位置，做到售后公开透明、有据可依。

消费维权无小事。今年以来，宁南县市场监督管理局持续畅通12315、政务热线、来电来访等各类诉求渠道，强化入网餐饮经营主体监管，高效化解市场消费矛盾。截至目前，全局共受理处置各类投诉举报215件，涉及食品、药品、汽车售后、家电修理等行业，累计为消费者挽回经济损失10.15万元。其中，网络餐饮投诉举报36件，为消费者挽回损失0.23万元，诉转案5件，罚没款0.30万元，实现调处及时、件件有回音。

宁南县市场监督管理局相关负责人表示，下一步将继续第一时间响应群众诉求，压实商户主体责任，以精准监管守护消费者权益，持续营造放心舒心的辖区消费环境。