四川省凉山彝族自治州宁南县地处州域东南部、金沙江北岸，独特的干热河谷气候孕育出30万亩优质桑园，当地“中国茧都”的产业品牌声名远扬。伴随着城乡居民生活不断改善，蚕桑全产业链持续提质扩容，生活用电与产业用电需求同步增长，对供电保障能力、服务质量提出更高标准。
聚焦群众急难愁盼，紧扣产业发展需求。2026年以来，国网凉山宁南县供电公司创新构建“2+3”服务体系，整合推出“双经理”联动服务模式与“三线织网”闭环运行机制，全面提升服务响应速度、诉求处置效能与产业赋能水平，用有速度、有力度、有温度的电力服务，忠实践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
“双经理”协同发力 打造一线服务先锋队
台区经理化身网格“电管家”，扎根基层、随叫随到；共产党员服务队争当一线“电先锋”，攻坚克难、冲锋在前。依托“双经理”联动服务模式，两支队伍告别单打独斗，实现资源整合、层级精简、效率跃升，成为守护辖区用电安全的两支铁军。
7月3日，宁南县供电公司景星供电所接到春生国际小区物业报修，该小区12栋总开关频繁跳闸，整栋居民正常用电受到影响。台区经理向文钰第一时间联动共产党员服务队队员卢波，二人迅速赶赴现场排查，最终确定故障原因为住户老旧电器漏电。工作人员及时断开故障设备，快速恢复整栋楼供电。“两位工作人员一同上门处置，问题很快就解决了，我们特别省心。”物业工作人员赵王友连连称赞。
电力服务不仅保供电，更暖民心。7月10日，党员服务队队员向德洪、张浩在俱乐镇走访排查时，发现独居老人刘关华家中线路杂乱、插座老化，存在触电、火灾双重安全隐患。队员们当即动手改造室内线路、更换全新安全插座。“家里线路乱了好几年，我一直没办法处理。感谢你们主动上门帮忙，现在屋里灯火通明，用电也安心了。”刘大爷握着工作人员张浩的手感激地说。
两支队伍建立信息共享、联动派单工作机制，让协同服务落地生根。该模式运行以来，辖区低压故障平均处置时长从92分钟缩短至51分钟，故障处置效率大幅提升。同时，宁南县供电公司还建立特殊群体用电隐患常态化排查机制，实现隐患动态清零，群众用电诉求响应效率、用电安全保障水平均实现显著提升，辖区电力服务口碑持续向好。
“三线织网”闭环管理 夯实优质服务根基
高效的前端服务，离不开完善的制度体系支撑。宁南县供电公司以情感线、制度线、应急线构建“三线织网”全流程闭环机制，贯穿事前沟通、事中处置、事后复盘全环节，做到群众诉求件件有登记、事事有处置、全程有回访、服务有提升。
以情感线拉近干群距离，将暖心服务延伸至网格最末端。目前，宁南全县已建成覆盖1205个台区的客户经理微信群，工作人员常态化推送停电通知、用电常识、消防安全提醒，针对老年群体、特殊家庭等重点客户开展一对一电话告知。宁南县供电公司主动转变服务思路，变“群众上门办事”为“人员下沉服务”，如今电费查询、业务咨询等基础事项均可线上办理，群众办事“一次不跑”成为常态。
码口村村民刘云成深有体会：“前一天在微信群咨询电费相关问题，不到10分钟，电力工作人员就打来电话细致解答，还手把手教我线上查询用电明细。”
以制度线规范服务流程，筑牢标准化管理防线。宁南县供电公司整合服务热线、线上社群、线下营业厅等所有诉求渠道，统一生成电子工单，依托营销服务系统实现全流程线上留痕。系统可对超期工单自动预警，明确岗位职责、压实工作责任，事后定期开展复盘总结，不断优化服务流程。
7月初，宁远镇居民赵顺荣拨打服务热线反映用电问题，10分钟内便收到台区经理来电对接，20分钟完成上门处置。两天后，工作人员再次电话回访。“从反映问题到解决问题，再到后续回访，每一个环节都落实到位，让人十分踏实。”赵顺荣说道。
以应急线守住供电底线，筑牢全天候保障屏障。宁南县供电公司将全县划分为五大供电片区，实行24小时值班值守，配齐配强抢修人员、车辆与物资。借助线路远程监测系统，线路跳闸、负荷过载等异常情况可自动预警并推送至相关责任人。每逢汛期、大风等恶劣天气，工作人员加密线路巡检频次，提前排查并消除设备隐患。
7月8日晚间，雷雨天气造成宁南县城区一条10千伏线路跳闸，系统第一时间发出预警，应急人员迅速集结待命。雨势停歇后，抢修队伍即刻奔赴现场开展抢修。“蚕茧生产一刻离不了电，看到抢修人员冒雨赶来，我们悬着的心终于放下了。”南丝路集团负责人鳌树刚说道。
“三线织网”机制运行以来，供电服务实现从被动接诉向主动治理转变。宁南县供电服务工单量同比下降36.44%，服务响应速度、流程规范化程度同步提高，整体服务质效迈上新台阶。
精准赋能特色产业 定制服务助力降本增效
立足“双经理”联动、“三线织网”两大核心机制，宁南县供电公司将“2+3”服务体系深度融入本地蚕桑全产业链发展，针对南丝路集团等龙头企业推行“一企一策”定制化能效服务，把优质电力服务转化为产业发展的实实在在效益。
2026年1月，南丝路集团负责人鳌树刚提出，企业真空煮茧设备能耗偏高，功率因数调整电费支出较大，希望借助专业力量降低用电成本。
了解这一情况后，宁南县供电公司营销部负责人黄敏带领共产党员服务队队员，连续多日驻厂监测用电负荷、梳理用电台账，结合生产实际制定优化方案，建议企业加装无功补偿装置，并将辅助生产工序调整至夜间用电低谷时段。方案落地后，该厂2月电费便减少8000余元。“供电公司上门实地测算、量身定制方案，真真切切为我们降低了生产成本。”鳌树刚十分满意。
“以往设备检修需要全厂停工，中途断电极易造成蚕茧损耗。”鳌树刚说，“如今供电公司选择凌晨开展检修，或是采用带电作业方式，全程不影响正常生产，保障了产品品质，也节约了经营成本。”
在产业服务过程中，三条工作线同步发力、协同推进。依托情感线，台区经理常态化走访厂区、蚕房、茧站，现场收集企业诉求、宣讲用电政策；依托制度线，为重点企业建立“一户一档”专属能效档案，持续跟踪、动态评估用能情况；依托应急线，优先采用零点检修、带电作业等方式，最大限度规避停电风险，守护蚕桑产业稳定生产。
截至目前，宁南县供电公司已累计为辖区蚕桑经营主体出具用电优化方案20余份，帮助各类市场主体节约用电总成本超100万元。全域实现蚕桑产业供电服务零投诉，企业与群众满意度持续提升。
下一步，宁南县供电公司将持续深化“2+3”服务体系建设，巩固服务工单同比下降36.44%、优质服务零投诉的良好成果。民生服务领域，持续更新完善特殊群体台账，常态化开展入户用电隐患排查，确保电力服务不漏一户、不落一人。产业发展领域，进一步扩大“一企一策”服务覆盖范围，结合烤茧、缫丝等季节性用电特点，提前制定专项保供方案，压缩办电时限，持续为企业减负增效。
银线纵横桑园，电力点亮蚕乡。宁南县供电公司将以更可靠的电力保障、更精准的服务举措，守护“中国茧都”万家灯火，为当地乡村全面振兴、蚕桑特色产业高质量发展提供坚实的电力支撑。（文/图 庞文睿 杨志 白雪 陈世煜）
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