工作规划描述
1 项目背景与概述
一、项目背景
XXXX
二、项目概述
XXX
2 项目技术要求
2.1 技术标准
本项目对车辆维修服务提出了严格的技术标准和要求，确保维修服务符合国
家、行业及国家电网公司的相关法规、规范和技术规程。具体技术标准包括以下
几个方面：
2.2 国家及行业标准
维修服务必须符合现行的国家和行业标准，确保维修质量和安全性。主要标
准包括：
《国家标准 GB3798-83》：该标准规定了汽车大修竣工出厂的技术条件，确
保车辆大修后的性能达到国家标准。
《GB/T16739.1-2014》：该标准规定了汽车维修企业的开业条件，确保维修
企业具备相应的技术能力和设备条件。
《GB/T18344-2001》：该标准规定了汽车维护、检测、诊断的技术规范，确
保车辆的日常维护和检测符合标准。
《GB18565-2001》：该标准规定了车辆综合性能要求和检验方法，确保车辆
的综合性能达到国家标准。
《JT/T816-2011》：该标准规定了汽车维修企业的服务质量要求，确保维修
服务的质量和客户满意度。
2.3 国家电网公司标准
维修服务还需符合国家电网公司的相关标准和要求，确保维修服务满足电力
行业的特殊需求。具体标准包括：
《国家电网公司车辆管理规定》：该规定明确了电力行业车辆的管理要求，
确保车辆的安全性和可靠性。
《国家电网公司车辆维修技术规范》：该规范规定了电力行业车辆维修的技
术要求，确保维修服务符合电力行业的特殊需求。
2.4 汽车制造厂家标准
维修服务还需符合汽车制造厂家的相关标准和要求，确保维修服务符合车辆
的设计和制造要求。具体标准包括：
汽车制造厂家的维修手册：维修服务需严格按照汽车制造厂家的维修手册进
行操作，确保维修服务的准确性和可靠性。
汽车制造厂家的零配件标准：所有更换的零配件必须为原厂或授权厂家的产
品，确保零配件的质量和安全性。
2.5 设备要求
维修服务商需配备齐全的维修设备，确保维修服务的高效性和准确性。具体
设备要求包括以下几个方面：
2.6 通用设备
钻床：用于车辆零部件的钻孔和加工，确保零部件的精确安装。
电焊及气体保护焊设备：用于车辆金属部件的焊接和修复，确保焊接质量和
安全性。
气焊设备：用于车辆金属部件的切割和焊接，确保焊接质量和安全性。
压力机：用于车辆零部件的压装和拆卸，确保零部件的安装和拆卸效率。
空气压缩机：用于车辆维修过程中的气动工具和气动设备，确保维修工具的
正常使用。
2.7 专用设备
四轮定位仪：用于车辆四轮定位的检测和调整，确保车辆的行驶稳定性和安
全性。
汽车空调冷媒加注回收设备：用于车辆空调系统的冷媒加注和回收，确保空
调系统的正常运行。
发动机检测诊断设备：用于车辆发动机的检测和诊断，确保发动机的性能和
可靠性。
故障诊断设备：用于车辆故障的检测和诊断，确保故障的及时发现和修复。
汽油喷油器清洗及流量测量仪：用于车辆喷油器的清洗和流量测量，确保喷
油器的正常工作。
燃油压力表、液压油压力表：用于车辆燃油系统和液压系统的压力检测，确
保系统的正常运行。
车身清洗设备、打磨抛光设备、除尘除垢设备：用于车辆车身的清洗、打磨
和抛光，确保车身的美观性和防腐蚀性能。
车身校正设备：用于车辆车身的校正和修复，确保车身的结构安全性和美观
性。
喷烤漆房及设备：用于车辆车身的喷漆和烤漆，确保车身的美观性和防腐蚀
性能。
2.8 检测设备
汽车前照灯检测设备：用于车辆前照灯的检测和调整，确保前照灯的照明效
果和安全性。
排气分析仪或烟度计：用于车辆尾气的检测和分析，确保尾气排放符合国家
标准。
2.9 作业设备
发动机总成修理作业设备：用于车辆发动机总成的修理和更换，确保发动机
的性能和可靠性。
底盘各总成修理作业设备：用于车辆底盘各总成的修理和更换，确保底盘的
稳定性和安全性。
电器修理作业设备：用于车辆电器系统的修理和更换，确保电器系统的正常
运行。
车身总成修理作业设备：用于车辆车身总成的修理和更换，确保车身的结构
安全性和美观性。
计量器具：用于车辆维修过程中的测量和检测，确保维修的准确性和可靠性。
2.10 专业车辆
抢修车辆：用于车辆故障的抢修和救援，确保故障车辆的及时修复。
专业拖车：用于故障车辆的拖运和转移，确保故障车辆的安全运输。
配置维修替换车辆：用于维修期间的车辆替换，确保维修期间的工作不受影
响。
2.11 质量要求
维修服务商需具备完善的质量管理体系，确保维修服务符合国家标准和项目
要求。具体质量要求包括以下几个方面：
2.12 质量管理体系
维修服务商需建立完善的质量管理体系，确保维修过程符合国家标准和项目
要求。质量管理体系包括质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等环节。
2.13 维修档案管理
维修服务商需对维修车辆建立档案，记录车辆的基本信息、维修历史、保养
记录等，确保维修过程的可追溯性。档案管理需符合国家电网公司的相关要求，
确保档案的完整性和准确性。
2.14 零配件管理
所有更换的零配件必须为原厂或授权厂家的产品，确保零配件的质量和安全
性。维修服务商需建立零配件管理制度，确保零配件的采购、存储和使用符合国
家标准和项目要求。
2.15 维修质量检验
维修服务商需对维修车辆进行质量检验，确保维修质量符合国家标准和项目
要求。质量检验包括维修过程的检验和维修结果的检验，确保维修服务的准确性
和可靠性。
2.16 安全要求
维修服务商需确保维修过程的安全性和可靠性，杜绝非法操作，防止设备安
全事故发生。具体安全要求包括以下几个方面：
2.17 设备安全
维修服务商需确保维修设备的安全操作规范，杜绝操作人员非法操作，避免
设备被破坏，防止设备安全事故发生。设备安全操作规范需符合国家标准和项目
要求，确保设备的安全性和可靠性。
2.18 人员安全
维修服务商需确保维修人员的安全操作规范，杜绝操作人员非法操作，避免
人员安全事故发生。人员安全操作规范需符合国家标准和项目要求，确保人员的
安全性和可靠性。
2.19 安全培训
维修服务商需对维修人员进行安全培训，确保其掌握安全操作规范。安全培
训需符合国家标准和项目要求，确保维修人员的安全意识和操作技能。
2.20 安全检查
维修服务商需定期对维修设备和维修现场进行安全检查，确保设备和现场的
安全性。安全检查需符合国家标准和项目要求，确保维修过程的安全性和可靠性。
2.21 信息化管理
维修服务商需实现计算机信息化管理，确保维修过程的透明化和可追溯性。
具体信息化管理要求包括以下几个方面：
2.22 维修管理系统
维修服务商需建立维修管理系统，记录维修车辆的基本信息、维修历史、保
养记录等，确保维修过程的可追溯性。维修管理系统需符合国家电网公司的相关
要求，确保系统的完整性和准确性。
2.23 数据管理
维修服务商需对维修数据进行管理，确保数据的完整性和准确性。数据管理
需符合国家标准和项目要求，确保数据的可追溯性和可靠性。
2.24 信息共享
维修服务商需实现信息共享，确保维修数据的透明化和可追溯性。信息共享
需符合国家电网公司的相关要求，确保信息的及时性和准确性。
2.25 环保要求
维修服务商需确保维修过程的环保性，杜绝环境污染，防止环保事故发生。
具体环保要求包括以下几个方面：
2.27 废弃物处理
维修服务商需对维修过程中产生的废弃物进行处理，确保废弃物的环保性和
安全性。废弃物处理需符合国家标准和项目要求，确保废弃物的无害化处理。
2.28 废气处理
维修服务商需对维修过程中产生的废气进行处理，确保废气的环保性和安全
性。废气处理需符合国家标准和项目要求，确保废气的无害化处理。
2.29 废水处理
维修服务商需对维修过程中产生的废水进行处理，确保废水的环保性和安全
性。废水处理需符合国家标准和项目要求，确保废水的无害化处理。
2.30 服务响应要求
维修服务商需提供 24 小时故障救援服务，确保车辆在发生故障时能够及时
得到救援。具体服务响应要求包括以下几个方面：
2.31 故障救援时间
XXX的车辆事故应急救援不得超过 1 小时。
XXX的车辆事故应急救援不得超过 2 小时（道路救援 20 公里内免费救援）。
2.32 服务响应流程
维修服务商需建立完善的服务响应流程，确保故障救援的及时性和准确性。
服务响应流程需符合国家标准和项目要求，确保故障救援的高效性和可靠性。
2.33 服务响应记录
维修服务商需对故障救援过程进行记录，确保救援过程的可追溯性。服务响
应记录需符合国家电网公司的相关要求，确保记录的完整性和准确性。
2.34 人员要求
维修服务商需配备专业的维修人员，确保维修服务的高效性和准确性。具体
人员要求包括以下几个方面：
2.35 维修人员资质
维修人员需具备相应的资质和证书，确保其具备维修服务的技术能力和操作
技能。维修人员资质需符合国家标准和项目要求，确保维修服务的准确性和可靠
性。
2.36 维修人员培训
维修服务商需对维修人员进行定期培训，确保其掌握最新的维修技术和操作
规范。维修人员培训需符合国家标准和项目要求，确保维修人员的技术水平和操
作技能。
2.37 维修人员管理
维修服务商需建立完善的维修人员管理制度，确保维修人员的工作效率和服
务质量。维修人员管理需符合国家标准和项目要求，确保维修人员的工作积极性
和责任感。
2.38 其他要求
2.39 履约担保
本项目无履约担保要求，但维修服务商需确保维修服务的质量和安全性，确
保项目顺利实施。
2.40 分包要求
本项目不允许分包，维修服务商需独立完成所有服务内容，确保维修服务的
质量和安全性。
2.41 财务结算
维修服务商需按照发包方的财务规定，规范完成财务核算与结算，并提供增
值税专用发票及发包方要求的其他资料。财务结算需符合国家标准和项目要求，
确保结算的准确性和及时性。
1.1.1. 项目服务内容
1.1.1.1. 车辆保养服务
车辆保养是确保车辆长期保持良好技术状态的基础工作。维修服务商需根据
车辆的使用情况和制造厂家的保养要求，定期对车辆进行保养服务。具体保养服
务包括：
1.1.1.1.1. 一级维护
一级维护是对车辆进行常规检查和简单维护，确保车辆处于良好的运行状态。
具体内容包括：
发动机检查：检查发动机的机油、冷却液、皮带等，确保发动机的正常运行。
底盘检查：检查底盘的各部件，包括悬挂系统、转向系统、制动系统等，确
保底盘的稳定性和安全性。
电气系统检查：检查车辆的电气系统，包括电池、灯光、仪表盘等，确保电
气系统的正常运行。
轮胎检查：检查轮胎的气压、磨损情况等，确保轮胎的安全性和使用寿命。
润滑系统检查：检查车辆的润滑系统，确保各润滑点的润滑情况良好。
一级维护的整个时长不超过 1 个工作日，确保车辆的日常使用不受影响。
1.1.1.1.2. 二级维护
二级维护是对车辆进行更为全面的检查和保养，确保车辆的技术状况达到标
准。具体内容包括：
发动机保养：更换发动机机油、机油滤清器、空气滤清器等，确保发动机的
性能和可靠性。
底盘保养：检查并调整底盘的各部件，包括悬挂系统、转向系统、制动系统
等，确保底盘的稳定性和安全性。
电气系统保养：检查并更换电气系统的易损件，包括电池、灯光、仪表盘等，
确保电气系统的正常运行。
轮胎保养：检查并调整轮胎的气压、磨损情况等，确保轮胎的安全性和使用
寿命。
润滑系统保养：检查并更换润滑系统的润滑油，确保各润滑点的润滑情况良
好。
二级维护的整个时长不超过 2 个工作日，确保车辆的技术状况达到标准。
1.1.1.2. 车辆修理服务
车辆修理服务是对车辆故障进行及时修复，确保车辆的正常运行。具体修理
服务包括：
1.1.1.2.1. 整车大修
整车大修是对车辆进行全面检修，涉及发动机、底盘、车身等关键部件的维
修和更换，确保车辆恢复到最佳技术状态。具体内容包括：
发动机大修：对发动机进行全面检修，包括更换活塞、连杆、曲轴等关键部
件，确保发动机的性能和可靠性。
底盘大修：对底盘进行全面检修，包括更换悬挂系统、转向系统、制动系统
等关键部件，确保底盘的稳定性和安全性。
车身大修：对车身进行全面检修，包括更换车身结构件、车门、车窗等关键
部件，确保车身的结构安全性和美观性。
整车大修的整个时长不超过 20 个工作日（待料日除外），确保车辆恢复到
最佳技术状态。
1.1.1.2.2. 总成大修
总成大修是对车辆的某一总成进行检修，确保该总成的性能和可靠性。具体
内容包括：
发动机总成大修：对发动机总成进行检修，包括更换活塞、连杆、曲轴等关
键部件，确保发动机的性能和可靠性。
底盘总成大修：对底盘总成进行检修，包括更换悬挂系统、转向系统、制动
系统等关键部件，确保底盘的稳定性和安全性。
车身总成大修：对车身总成进行检修，包括更换车身结构件、车门、车窗等
关键部件，确保车身的结构安全性和美观性。
总成大修的整个时长不超过 15 个工作日（待料日除外），确保该总成的性
能和可靠性。
1.1.1.2.3. 小修及专项修理
小修及专项修理是对车辆的某一部件进行修理，确保该部件的正常运行。具
体内容包括：
发动机小修：对发动机的某一部件进行修理，包括更换火花塞、喷油器等，
确保发动机的正常运行。
底盘小修：对底盘的某一部件进行修理，包括更换刹车片、减震器等，确保
底盘的稳定性和安全性。
电气系统小修：对电气系统的某一部件进行修理，包括更换电池、灯光等，
确保电气系统的正常运行。
车身小修：对车身的某一部件进行修理，包括更换车门、车窗等，确保车身
的美观性和安全性。
小修及专项修理的整个时长不超过 5 个工作日，确保该部件的正常运行。
1.1.1.3. 零件更换服务
零件更换服务是根据车辆维修需求，及时更换损坏或老化的零部件，确保车
辆正常运行。具体零件更换服务包括：
1.1.1.3.1. 发动机零件更换
活塞、连杆、曲轴：更换发动机的活塞、连杆、曲轴等关键部件，确保发动
机的性能和可靠性。
火花塞、喷油器：更换发动机的火花塞、喷油器等易损件，确保发动机的正
常运行。
1.1.1.3.2. 底盘零件更换
刹车片、减震器：更换底盘的刹车片、减震器等易损件，确保底盘的稳定性
和安全性。
悬挂系统、转向系统：更换底盘的悬挂系统、转向系统等关键部件，确保底
盘的稳定性和安全性。
1.1.1.3.3. 电气系统零件更换
电池、灯光：更换电气系统的电池、灯光等易损件，确保电气系统的正常运
行。
仪表盘、传感器：更换电气系统的仪表盘、传感器等关键部件，确保电气系
统的正常运行。
1.1.1.3.4. 车身零件更换
车门、车窗：更换车身的车门、车窗等易损件，确保车身的美观性和安全性。
车身结构件：更换车身的结构件，确保车身的结构安全性和美观性。
1.1.1.4. 事故车修复服务
事故车修复服务是对事故车辆进行修复，确保车辆恢复至安全行驶状态。具
体事故车修复服务包括：
1.1.1.4.1. 车身修复
车身校正：对事故车辆的车身进行校正，确保车身的结构安全性和美观性。
车身喷漆：对事故车辆的车身进行喷漆，确保车身的美观性和防腐蚀性能。
底盘修复
底盘校正：对事故车辆的底盘进行校正，确保底盘的稳定性和安全性。
底盘部件更换：更换事故车辆的底盘部件，确保底盘的稳定性和安全性。
1.1.1.4.2. 发动机修复
发动机校正：对事故车辆的发动机进行校正，确保发动机的性能和可靠性。
发动机部件更换：更换事故车辆的发动机部件，确保发动机的性能和可靠性。
1.1.1. 故障救援服务
故障救援服务是提供 24 小时故障救援服务，确保车辆在发生故障时能够及
时得到救援。具体故障救援服务包括：
1.1.1.1. 故障诊断
现场诊断：对故障车辆进行现场诊断，确保故障的及时发现和修复。
远程诊断：通过远程诊断系统，对故障车辆进行远程诊断，确保故障的及时
发现和修复。
1.1.1.2. 故障修复
现场修复：对故障车辆进行现场修复，确保故障的及时修复。
拖车服务：对无法现场修复的故障车辆进行拖车服务，确保故障车辆的安全
运输。
1.1.1.3. 救援时间要求
XXX的车辆事故应急救援不得超过 1 小时。
XXX各区县范围内的车辆事故应急救援不得超过 2 小时（道路救援 20 公
里内免费救援）。
1.1.1.6. 日常维护服务
日常维护服务是提供车辆的日常维护服务，确保车辆在日常使用中的安全性
和可靠性。具体日常维护服务包括：
1.1.1.6.1. 车辆清洁
车身清洗：对车辆车身进行清洗，确保车身的美观性和防腐蚀性能。
内饰清洁：对车辆内饰进行清洁，确保内饰的清洁和舒适性。
1.1.1.6.2. 车辆检查
日常检查：对车辆进行日常检查，确保车辆的正常运行。
定期检查：对车辆进行定期检查，确保车辆的技术状况达到标准。
1.1.1.6.3. 车辆保养提醒
保养提醒：根据车辆的使用情况，提供保养提醒服务，确保车辆的定期保养。
1.1.1.7. 其他服务
1.1.1.7.1. 代办年审服务
维修服务商需免费为采购人代办年审、新车入户、旧车过户、咨询等车管业
务服务，确保车辆的合法性和合规性。
1.1.1.7.2. 咨询服务
维修服务商需提供车辆维修、保养、保险等方面的咨询服务，确保客户对车
辆的使用和维护有充分的了解。
1.1.2. 项目进度与时间要求
1.1.2.1. 总体进度要求
项目总体进度要求为自合同签订之日起 2 年内完成全部服务内容。维修服务
商需根据项目要求，制定详细的进度计划，确保各项维修服务按时完成。具体进
度计划包括项目启动、项目实施、项目验收等阶段的时间安排。
1.1.2.2. 阶段性进度要求
为确保项目按时完成，维修服务商需根据项目要求，制定阶段性进度计划，
确保各项维修服务按时完成。具体阶段性进度要求如下：
1.1.2.2.1. 一级维护
一级维护是对车辆进行常规检查和简单维护，确保车辆处于良好的运行状态。
一级维护的整个时长不超过 1 个工作日，确保车辆的日常使用不受影响。具体进
度要求如下：
车辆检查：在 1 个工作日内完成车辆的发动机、底盘、电气系统、轮胎、润
滑系统等的检查，确保车辆的正常运行。
简单维护：在 1 个工作日内完成车辆的简单维护，包括更换机油、空气滤清
器等，确保车辆的良好技术状态。
1.1.2.2.2. 二级维护
二级维护是对车辆进行更为全面的检查和保养，确保车辆的技术状况达到标
准。二级维护的整个时长不超过 2 个工作日，确保车辆的技术状况达到标准。具
体进度要求如下：
发动机保养：在 2 个工作日内完成发动机的保养，包括更换机油、机油滤清
器、空气滤清器等，确保发动机的性能和可靠性。
底盘保养：在 2 个工作日内完成底盘的保养，包括检查并调整悬挂系统、转
向系统、制动系统等，确保底盘的稳定性和安全性。
电气系统保养：在 2 个工作日内完成电气系统的保养，包括检查并更换电池、
灯光等，确保电气系统的正常运行。
轮胎保养：在 2 个工作日内完成轮胎的保养，包括检查并调整轮胎的气压、
磨损情况等，确保轮胎的安全性和使用寿命。
润滑系统保养：在 2 个工作日内完成润滑系统的保养，包括检查并更换润滑
油，确保各润滑点的润滑情况良好。
1.1.2.2.3. 局部补漆
局部补漆是对车辆外观进行修复，确保车辆的美观性和防腐蚀性能。局部补
漆的整个时长不超过 2 个工作日，确保车辆的外观修复及时完成。具体进度要求
如下：
车身清洗：在 1 个工作日内完成车身的清洗，确保车身清洁。
局部打磨：在 1 个工作日内完成车身的局部打磨，确保车身表面平整。
局部喷漆：在 1 个工作日内完成车身的局部喷漆，确保车身的美观性和防腐
蚀性能。
1.1.2.2.4. 整车做漆
整车做漆是对车辆进行全面喷漆处理，确保车辆外观焕然一新，提升车辆的
整体形象。整车做漆的整个时长不超过 10 个工作日，确保车辆的外观修复及时
完成。具体进度要求如下：
车身清洗：在 1 个工作日内完成车身的清洗，确保车身清洁。
车身打磨：在 2 个工作日内完成车身的打磨，确保车身表面平整。
车身喷漆：在 5 个工作日内完成车身的喷漆，确保车身的美观性和防腐蚀性
能。
车身烤漆：在 2 个工作日内完成车身的烤漆，确保车身的漆面牢固。
1.1.2.2. 整车大修（含发动机）
整车大修是对车辆进行全面检修，涉及发动机、底盘、车身等关键部件的维
修和更换，确保车辆恢复到最佳技术状态。整车大修的整个时长不超过 20 个工
作日（待料日除外），确保车辆恢复到最佳技术状态。具体进度要求如下：
发动机大修：在 10 个工作日内完成发动机的大修，包括更换活塞、连杆、
曲轴等关键部件，确保发动机的性能和可靠性。
底盘大修：在 5 个工作日内完成底盘的大修，包括更换悬挂系统、转向系统、
制动系统等关键部件，确保底盘的稳定性和安全性。
车身大修：在 5 个工作日内完成车身的大修，包括更换车身结构件、车门、
车窗等关键部件，确保车身的结构安全性和美观性。
1.1.2.3. 故障救援时间要求
为确保车辆在发生故障时能够及时得到救援，维修服务商需提供 24 小时故
障救援服务，确保故障车辆的及时修复。具体故障救援时间要求如下：
1.1.2.3.1. XXX的车辆事故应急救援
XXX的车辆事故应急救援不得超过 1 小时，确保故障车辆的及时修
复。具体进度要求如下：
故障诊断：在 30 分钟内完成故障车辆的现场诊断，确保故障的及时发现。
故障修复：在 30 分钟内完成故障车辆的现场修复，确保故障的及时修复。
拖车服务：对无法现场修复的故障车辆，在 1 小时内完成拖车服务，确保故
障车辆的安全运输。
1.1.2.3.2. XXX各区县范围内的车辆事故应急救援
XXX各区县范围内的车辆事故应急救援不得超过 2 小时（道路救援 20 公
里内免费救援），确保故障车辆的及时修复。具体进度要求如下：
故障诊断：在 1 小时内完成故障车辆的现场诊断，确保故障的及时发现。
故障修复：在 1 小时内完成故障车辆的现场修复，确保故障的及时修复。
拖车服务：对无法现场修复的故障车辆，在 2 小时内完成拖车服务，确保故
障车辆的安全运输。
1.1.2.4. 项目进度管理
为确保项目按时完成，维修服务商需建立完善的项目进度管理体系，确保各
项维修服务按时完成。具体进度管理措施如下：
1.1.2.4.1. 进度计划
维修服务商需根据项目要求，制定详细的进度计划，确保各项维修服务按时
完成。进度计划包括项目启动、项目实施、项目验收等阶段的时间安排。
1.1.2.4.2. 进度监控
维修服务商需对维修过程进行全程监控，确保每个环节按计划进行。具体监
控措施包括：
日常监控：对维修过程进行日常监控，确保每个环节按计划进行。
定期检查：对维修过程进行定期检查，确保每个环节按计划进行。
1.1.2.4.3. 进度调整
根据实际情况，及时调整进度计划，确保项目按时完成。具体调整措施包括：
进度调整：根据实际情况，及时调整进度计划，确保项目按时完成。
资源调配：根据实际情况，及时调配资源，确保项目按时完成。
1.1.2. 项目验收与考核
为确保项目按时完成，维修服务商需根据项目要求，制定详细的验收与考核
计划，确保各项维修服务按时完成。具体验收与考核措施如下：
1.1.2.1. 质量检验
维修服务商需对维修车辆进行质量检验，确保维修质量符合国家标准和项目
要求。具体检验措施包括：
维修过程检验：对维修过程进行检验，确保每个环节符合质量标准。
维修结果检验：对维修结果进行检验，确保维修质量符合国家标准和项目要
求。
1.1.2.2. 客户满意度调查
维修服务商需通过满意度调查，了解客户对维修服务的评价，及时改进服务
质量。具体调查措施包括：
定期调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对维修服务的评价。
改进措施：根据客户反馈，及时改进服务质量，确保客户满意度。
1.1.2.3. 项目总结报告
维修服务商需编制项目总结报告，总结项目实施过程中的经验教训，为后续
项目提供参考。具体总结措施包括：
项目总结：编制项目总结报告，总结项目实施过程中的经验教训。
经验分享：通过经验分享，提升维修服务商的技术水平和服务质量。
1.1.3. 项目验收与考核
1.1.3.1. 验收标准
项目验收标准是确保维修服务质量和客户满意度的基础。维修服务商需严格
按照以下标准进行维修服务，确保维修质量符合要求。
1.1.3.1.1. 维修质量验收标准
国家标准：维修服务必须符合《国家标准 GB3798-83》、《GB/T16739.1-2014》、
《GB/T18344-2001》等国家标准，确保维修质量达到行业领先水平。
行业规范：维修服务需符合汽车维修行业的规范要求，确保维修服务的专业
性和可靠性。
国家电网公司标准：维修服务需符合国家电网公司的相关标准和要求，确保
维修服务满足电力行业的特殊需求。
1.1.3.1.2. 维修过程验收标准
维修档案管理：维修服务商需对维修车辆建立档案，记录车辆的基本信息、
维修历史、保养记录等，确保维修过程的可追溯性。档案管理需符合国家电网公
司的相关要求，确保档案的完整性和准确性。
零配件管理：所有更换的零配件必须为原厂或授权厂家的产品，确保零配件
的质量和安全性。维修服务商需建立零配件管理制度，确保零配件的采购、存储
和使用符合国家标准和项目要求。
维修质量检验：维修服务商需对维修车辆进行质量检验，确保维修质量符合
国家标准和项目要求。质量检验包括维修过程的检验和维修结果的检验，确保维
修服务的准确性和可靠性。
1.1.3.1.3. 维修结果验收标准
车辆性能验收：维修后的车辆需通过性能测试，确保车辆的动力性、经济性、
安全性等性能指标符合国家标准和项目要求。
车辆外观验收：维修后的车辆外观需符合国家标准和项目要求，确保车身的
美观性和防腐蚀性能。
车辆安全性验收：维修后的车辆需通过安全性测试，确保车辆的制动系统、
转向系统、悬挂系统等关键部件的安全性符合国家标准和项目要求。
1.1.3.2. 考核机制
为确保维修服务的质量和客户满意度，维修服务商需接受采购人的考核。考
核机制包括市场调查、同类比较、现场考察和满意度调查等方式，确保维修服务
的及时性、合理性和质量稳定性。
1.1.3.2.1. 市场调查
采购人将通过市场调查，了解维修服务商的市场信誉、服务质量、客户反馈
等，确保维修服务商的市场竞争力。市场调查的内容包括：
服务商信誉：了解维修服务商的市场信誉，确保服务商的可靠性和专业性。
服务质量：了解维修服务商的服务质量，确保维修服务的专业性和可靠性。
客户反馈：了解客户对维修服务商的反馈，确保维修服务的客户满意度。
1.1.3.2.2. 同类比较
采购人将通过同类比较，评估维修服务商的报价合理性、服务及时性和质量
稳定性。同类比较的内容包括：
报价合理性：评估维修服务商的报价是否合理，确保维修服务的性价比。
服务及时性：评估维修服务商的服务是否及时，确保维修服务的高效性。
质量稳定性：评估维修服务商的质量是否稳定，确保维修服务的可靠性。
1.1.3.2.3. 现场考察
采购人将通过现场考察，了解维修服务商的设备状况、技术水平、服务质量
等，确保维修服务商的综合实力。现场考察的内容包括：
设备状况：了解维修服务商的设备状况，确保设备的先进性和可靠性。
技术水平：了解维修服务商的技术水平，确保维修服务的专业性和可靠性。
服务质量：了解维修服务商的服务质量，确保维修服务的客户满意度。
1.1.3.2.4. 满意度调查
采购人将通过满意度调查，了解客户对维修服务的评价，及时改进服务质量。
满意度调查的内容包括：
配件质量：了解客户对配件质量的评价，确保配件的质量和安全性。
配件及工时价格：了解客户对配件及工时价格的评价，确保维修服务的性价
比。
维修时间：了解客户对维修时间的评价，确保维修服务的及时性。
维修质量：了解客户对维修质量的评价，确保维修服务的可靠性。
1.1.3.3. 质保期要求
在质保期内，若发生质量问题，维修服务商需免费维修或更换零配件，并承
担相应的法律责任和经济赔偿。具体质保期要求如下：
1.1.3.3.1. 质保期范围
整车大修：质保期为 20000 公里或 100 天，以先到者为准。
二级维护：质保期为 5000 公里或 30 天，以先到者为准。
小修及专项修理：质保期为 2000 公里或 5 天，以先到者为准。
1.1.3.3.2. 质保期服务
免费维修：在质保期内，若发生质量问题，维修服务商需免费维修或更换零
配件，确保维修质量符合要求。
法律责任：若因维修质量问题导致安全事故，维修服务商需承担相应的法律
责任和经济赔偿。
1.1.3.4. 财务结算
维修服务商需按照发包方的财务规定，规范完成财务核算与结算，并提供增
值税专用发票及发包方要求的其他资料。具体财务结算要求如下：
1.1.3.4.1. 结算资料
结算资料：维修服务商需提供经发包方确认的结算资料，确保结算的准确性
和及时性。
增值税专用发票：维修服务商需提供增值税专用发票，确保财务核算的规范
性。
其他资料：维修服务商需提供发包方要求的其他资料，确保财务结算的完整
性。
1.1.3.4.2. 结算支付
支付时间：发包方收到结算资料、增值税专用发票及发包方要求的其他资料
后 60 日内支付结算款，确保财务结算的及时性。
支付方式：发包方通过银行转账等方式支付结算款，确保财务结算的安全性。
1.1.3. 其他验收与考核要求
1.1.3.1. 履约担保
本项目无履约担保要求，但维修服务商需确保维修服务的质量和安全性，确
保项目顺利实施。
1.1.3.2. 分包要求
本项目不允许分包，维修服务商需独立完成所有服务内容，确保维修服务的
质量和安全性。
1.1.3.3. 合同履行
本合同履行期限届满，采购人对同一服务未完成新的采购并决定按原合同约
定继续履行一定期限的，双方应签订协议约定按原合同继续履行至新采购完成。
