会东县依托“AI智慧治理”开发“便民服务”小程序-会东网

近日，记者从会东县城乡基层治理服务中心了解到，我县依托“AI智慧治理”系统建设，开发运用了“便民服务”小程序，着力构建社区“15分钟生活服务圈”，实现多项民生事项一键办理，通过“点单上菜”实现居民之“需”与服务之“供”有效对接，让群众足不出户即可享受个性化、便捷化、智慧化生活服务。

“便民服务”小程序集成了“随手拍”板块，群众只需点击“发布随手拍”进入界面，上传问题图片并填写内容，然后确认提交，存在问题就会得到及时处理。

“他们来宣传时，我觉得不太可能，这有可能就是一个花架子，认为问题反映上去就石沉大海。后面我抱着试一试的心态，随手拍了小区内人行道井盖破损照片在微信小程序上反映，没想到很快就有人来处理。”说起不久前在“便民服务”小程序反映问题的事，家住姜州镇大屯村6组的村民高永青赞不绝口。

除了“随手拍”功能外，“便民服务”小程序还线上开通了预约办理劳动就业、养老保险、医疗保险等各类社区公共服务，开放了房屋报修报备功能、反馈留言、问卷、投票等反馈窗口，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，架起了社区和群众的“连心桥”。

“我们在开展工作的时候更加方便快捷了。”金江街道金江社区监委会主任罗国权表示，系统使用后，居民有什么问题和急、难、愁、盼的事可以第一时间在系统里反映，让社区干部更加高效快速地了解掌握居民的诉求和困难，并及时上门进行核实处理。

除此之外，“便民服务”小程序开设了“大家评”窗口，让群众对办理各项事务满意度进行评分，实现群众对干部的“反向约束”，充分激活基层细胞，切实把“治理对象”转化为“治理力量”。

“我们可以通过小程序对社区干部的工作情况进行评价打分。”金江街道金江社区8组居民杨顺相对此满意。

罗国权告诉记者：“当我们开展的工作或处理的事情评价分低于 3星时，系统将自动提级到街道，由上级介入共同处置，有效保障各项事务能高质量进行处置，不断提升我们为群众服务的能力水平。”

“便民服务”小程序实现了基层治理数字化管理，为群众生活、社区管理带来了便利，群众参与基层治理的积极性、主动性不断高涨，获得感、幸福感和满意度持续提升。

“全县智慧治理系统的全面推广运用，激发了居民参与社区治理的热情，居民主人翁意识明显增强，由懒于参与转变为主动建言献策，实现了“站着看”到“主动干”的转变，形成全民参与、共治共享的基层治理新格局。”县城乡基层治理服务中心主任沈兴宽这样说。

近年来，会东县坚持党建引领基层治理，以智慧赋能基层治理体系建设，把数字化服务作为突破口，积极运用数智手段提升为民服务能力，依托微信“便民服务”小程序，不断服务好基层群众，提高群众办事便捷度，有效提升了全县基层治理现代化建设水平。

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