凉山彝族自治州雷波县近年来积极推进行政管理服务改革，通过优化升级政务服务体系，着力解决群众办事难、办事慢等突出问题，切实提升政府服务效能和群众满意度。
在行政服务优化过程中，雷波县面临着一些现实挑战。政务服务网点覆盖不均衡导致偏远地区群众办事不便，部门间信息壁垒造成群众多头跑“重复提交现象，部分窗口服务人员专业素质有待提升，数字化服务应用普及率不高等问题制约着服务效能的全面提升。
针对这些问题，雷波县采取了一系列创新举措。整合县乡村三级政务资源，构建1+13+N便民服务体系，实现政务服务事项就近办。推进一窗受理、集成服务改革，打破部门界限，实现跨部门业务协同办理。同时加强窗口人员业务培训，建立服务评价机制，倒逼服务质量提升。
在数字化转型方面，雷波县大力推广天府通办APP应用，推动高频事项掌上办“指尖办。建设智能化政务大厅，配备自助服务终端，实现24小时不打烊服务。通过数据共享交换平台，实现证明材料电子化流转，大幅减少群众提交材料数量。
雷波县还特别关注特殊群体服务需求，为老年人、残疾人等开设绿色通道，提供帮办代办服务。针对彝族群众语言沟通障碍，配备双语服务人员，确保民族地区政务服务无障碍。
通过持续优化升级，雷波县行政服务效率显著提升，群众办事平均等待时间缩短60%以上，事项办理时限压缩75%，群众满意度达到98%以上。这一系列改革举措不仅提升了政府形象，也为乡村振兴和经济社会发展提供了有力支撑。
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